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Sistemas de Administración de Clientes (CRM)
Conozca con precisión cuáles son las inquietudes y necesidades de sus clientes.
Optimice los procesos de atención y respuesta a los requerimientos del cliente, obteniendo el máximo rendimiento de su personal.
Integre la historia de contactos con cada cliente, con toda la información disponible en el área comercial y administrativa.
Unifique los mensajes transmitidos al cliente y entregue una respuesta consistente a través de toda la organización.
Obtenga mejores resultados en la satisfacción del cliente, para compartir la información con otras áreas de la empresa, orientando los esfuerzos de la organización hacia los factores críticos que impactan en la efectividad.
Características de Microsoft CRM
Descripción: Microsoft Business Solution CRM (o simplemente Microsoft CRM) es la herramienta para que pequeñas y medianas empresas, y áreas específicas de grandes organizaciones, incrementen el éxito de sus ventas, entreguen un mejor servicio al cliente y tomen mejores decisiones, en base al manejo de información de valor.
Ediciones: Microsoft CRM está disponible en dos ediciones, Standard y Professional. Lo constituyen tres módulos: Ventas, Servicio al Cliente y Suite. También está disponible una versión Small Business para las empresas más pequeñas. Compare las diferentes ediciones.
Movilidad: Microsoft CRM Mobile 1.2 permite a la fuerza de ventas un sencillo acceso a la información de sus clientes, dar de alta y organizar nuevos contactos , agendar entrevistas y hacer un seguimiento de las oportunidades actuales, en cualquier momento y lugar, a través de una Pocket PC o una Pocket PC Phone Edition con toda la funcionalidad que además proveen Windows Mobile 2003 y las herramientas de Office para dispositivos móviles.
Lenguajes: Microsoft CRM está disponible en Español, Inglés, Alemán, Francés, Italiano, Portugués, Danés y Hebreo.
Requerimientos: Hardware: Procesardor Dual 700 MHz o superior Intel Pentium (Xeon PIII). Se recomienda Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4). Memoria: 512 MB de RAM. Disco rígido SCSI con RAID 5 y placa de red 10/100 mb.
Software: La aplicación puede funcionar en equipos que tengan desde Windows 98 y Windows Server 2000 en adelante, pero su funcionamiento está optimizado para Windows XP en el cliente y Windows Small Business Server 2003.
Soporte: Conozca los servicios de soporte de los Socios de Negocios Microsoft CRM o evalúe los servicios de soporte provistos por Microsoft.
Integración: Microsoft CRM es integrable plena y fácilmente con Microsoft Office, soluciones Microsoft Business Solutions para Gestión de Finanzas y con aplicaciones de terceros. Obtenga información de Integración. (en inglés).
Adaptación: Diferentes asistentes le permitirán adaptar Microsoft CRM a sus necesidades particulares; de la misma forma, los Socios de Negocios Microsoft Certified, pueden también ayudarlo en el proceso de adaptación e integración con aplicaciones de terceros, herramientas y servicios.
Entrenamiento: A través de las soluciones de eLearning de Microsoft Business Solutions, podrá tener acceso a entrenamientos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Revise las opciones de entrenamiento. (en inglés).
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